Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2025
ZenCloud ("kami", "ZenCloud") menyediakan layanan kepada "Anda" / "Pelanggan" berdasarkan ketentuan berikut. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat ini.
1.1 "Kami", "ZenCloud" berarti ZenCloud sebagai penyedia layanan hosting server game Minecraft.
1.2 Syarat ini berlaku untuk semua layanan yang Anda pesan, termasuk paket hosting Basic, Premium, atau layanan terkait lainnya.
1.3 Jika ada ketentuan khusus untuk layanan tertentu, ketentuan tambahan tersebut akan menjadi bagian tak terpisahkan dari perjanjian ini.
1.4 Kami berhak mengubah syarat ini kapan saja. Pengumuman perubahan akan dilakukan melalui email, Discord, atau website resmi. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui versi baru.
1.5 Tidak ada perubahan syarat yang berlaku kecuali disetujui secara tertulis oleh ZenCloud.
2.1 Dengan mendaftar akun dan memesan layanan, Anda menyatakan bahwa Anda berusia setidaknya 18 (delapan belas) tahun atau sudah dewasa menurut hukum di negara Anda.
2.2 Jika Anda bertindak atas nama badan hukum atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kuasa hukum untuk mengikat entitas tersebut dengan ketentuan ini.
3.1 Ketentuan ini berlaku sejak Anda menerima atau menyetujui melalui klik "Saya setuju" atau tindakan sejenis.
3.2 Jika ada pertentangan antara dokumen ini dan ketentuan layanan spesifik, urutan yang berlaku adalah: (1) Persetujuan Pesanan, (2) Ketentuan Layanan Spesifik, (3) Ketentuan Umum ini.
3.3 Jika Anda adalah konsumen (bukan entitas bisnis), ketentuan ini tidak akan membatasi hak konsumen menurut hukum Indonesia.
4.1 Untuk memesan layanan, Anda harus mendaftar akun melalui panel atau website ZenCloud.
4.2 Saat mendaftar, Anda wajib memberikan data yang benar dan terbaru (nama, email, nomor telepon, dll).
4.3 Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username dan password Anda. Segera laporkan kepada kami jika ada penggunaan tidak sah.
4.4 ZenCloud berhak menolak, menutup, atau menangguhkan akun yang dianggap menggunakan data palsu atau tidak valid.
5.1 Setelah mendaftar akun, Anda dapat memilih layanan dan melakukan pesanan melalui sistem ZenCloud.
5.2 Sebelum menyelesaikan pesanan, sistem akan menampilkan ringkasan layanan, durasi, dan biaya yang harus dikonfirmasi sebelum pembayaran.
5.3 Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, sistem ZenCloud akan secara otomatis memproses dan mengaktifkan layanan/server Anda.
5.4 Dengan menyelesaikan pembayaran, perjanjian antara Anda dan ZenCloud dianggap sah terbentuk secara otomatis.
5.5 Jika Anda membatalkan pesanan sebelum melakukan pembayaran, tidak ada kewajiban atau kontrak yang terbentuk. Namun, jika pembayaran sudah diterima, layanan akan langsung aktif dan tunduk pada kebijakan refund yang berlaku.
6.1 Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, layanan Anda akan langsung diaktifkan secara otomatis oleh sistem ZenCloud sesuai paket yang Anda pilih.
6.2 Waktu aktivasi biasanya berlangsung kurang dari 5 menit setelah pembayaran dikonfirmasi.
6.3 Semua detail akses (seperti alamat IP, panel login, dan kredensial) akan dikirim ke akun panel Anda dan/atau email yang terdaftar.
6.4 Anda bertanggung jawab untuk menyimpan informasi tersebut dengan aman. ZenCloud tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan dalam menjaga kredensial.
7.1 Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan memperbarui bila ada perubahan.
7.2 Anda wajib segera melaporkan gangguan, potensi penyalahgunaan, atau kejanggalan pada layanan.
7.3 Anda tidak boleh menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, melanggar hak pihak lain, spam, DDoS attack, hacking, konten ilegal, atau aktivitas merugikan lainnya.
7.4 Anda bertanggung jawab atas backup data Anda sendiri secara rutin meskipun kami menyediakan backup otomatis.
7.5 Anda harus menjaga keamanan kredensial Anda dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang.
7.6 Anda tidak boleh membebani server secara ekstrem atau menyebabkan gangguan pada layanan pengguna lain.
8.1 Kami menyediakan dukungan melalui kanal resmi (Discord, ticket system di panel, dan live chat).
8.2 Kami akan berusaha merespons dalam waktu wajar, namun tidak menjamin hasil atau batas waktu tertentu.
8.3 Dukungan tidak mencakup: pemulihan data yang hilang jika Anda tidak memiliki backup, perubahan konfigurasi kompleks tanpa kesepakatan khusus, atau masalah yang disebabkan oleh kelalaian pengguna.
9.1 Jika layanan Anda melibatkan software atau layanan pihak ketiga (misalnya plugin, mod, atau lisensi), penggunaan Anda tunduk pada syarat lisensi dari pihak ketiga tersebut.
9.2 ZenCloud hanya berperan sebagai perantara distribusi; tanggung jawab atas lisensi dan layanan pihak ketiga tetap milik pemberi lisensi.
9.3 Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan pihak ketiga atau penghentian lisensi mereka.
10.1 Biaya layanan harus dibayar sebelum aktivasi sesuai dengan paket yang dipilih.
10.2 Jika pembayaran melewati tenggat perpanjangan, kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan.
10.3 Biaya dapat kami ubah dengan pemberitahuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat membatalkan layanan sebelum perubahan berlaku.
10.4 Biaya tidak termasuk pajak atau biaya tambahan lain yang mungkin berlaku sesuai hukum.
11.1 Semua hak kekayaan intelektual (sistem, panel, kode, merek, logo) milik ZenCloud kecuali dinyatakan lain.
11.2 Anda tetap memiliki hak atas materi/data yang Anda unggah, namun memberi lisensi kepada ZenCloud untuk mengakses materi tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan.
11.3 Anda tidak boleh menyalin, menyebarkan, mendistribusikan, atau menggunakan materi ZenCloud tanpa izin tertulis.
12.1 Anda dapat mengakhiri perjanjian jika layanan tidak sesuai dengan yang dijanjikan atau ada pelanggaran oleh kami.
12.2 Bila Anda berubah pikiran dalam periode tertentu (masa cooling-off), Anda dapat membatalkan dan meminta refund sesuai kebijakan yang berlaku.
12.3 Dalam kasus normal (tanpa pelanggaran), Anda dapat menghentikan layanan dengan memberi tahu kami, namun pembatalan akan berlaku pada akhir periode aktif.
13.1 Untuk menghentikan perjanjian, Anda dapat menghubungi kami via ticket support atau Discord, menyebutkan identitas dan layanan yang ingin dihentikan.
13.2 Bila dalam periode cooling-off dan Anda memenuhi syarat, Anda dapat meminta refund sesuai kebijakan.
13.3 Jika sudah melewati periode tersebut dan tidak ada pelanggaran, Anda dapat menghentikan layanan untuk periode berikutnya, namun biaya yang telah dibayar tidak dikembalikan.
14.1 Kami dapat menghentikan layanan dengan pemberitahuan dan mengembalikan biaya pro-rata untuk sisa waktu jika diperlukan.
14.2 Kami dapat menghentikan layanan langsung bila Anda melanggar ketentuan atau melakukan tindakan merugikan.
14.3 Jika terjadi force majeure/keadaan luar kendali, kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan sementara.
15.1 Jika Anda menemukan masalah, laporkan via kanal support resmi (Discord atau ticket system).
15.2 Kami berkomitmen mematuhi hukum layanan konsumen yang berlaku dan memperbaiki atau menawarkan kompensasi sesuai hukum.
15.3 Anda memiliki hak menurut hukum untuk menuntut perbaikan atau pengembalian dana bagian layanan yang gagal kami penuhi.
16.1 Jika Anda adalah konsumen individu, kami tidak akan membatasi hak-hak dasar Anda menurut hukum Indonesia.
16.2 Dalam batas yang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (kehilangan keuntungan, kerugian reputasi).
16.3 Kami tetap bertanggung jawab atas tindakan penipuan atau pelanggaran hukum yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum Indonesia.
17.1 Jika Anda pelanggan bisnis, Anda menyetujui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tak langsung, kerugian keuntungan, kehilangan kontrak, sejauh diizinkan hukum.
17.2 Tanggung jawab kami terbatas pada biaya layanan yang telah Anda bayar dalam periode terakhir.
17.3 Kami tidak membatasi tanggung jawab atas penipuan atau pelanggaran hukum serius yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.
18.1 Jika ada kejadian force majeure (bencana alam, pemadaman listrik luas, kerusakan infrastruktur, gangguan jaringan besar), kewajiban kami ditangguhkan selama kejadian tersebut.
18.2 Bila keadaan luar kendali berlangsung terlalu lama (misalnya > 4 minggu), Anda dapat membatalkan layanan.
18.3 Dalam kondisi ini, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kejadian tersebut sejauh diizinkan hukum.
19.1 Kami akan menyimpan catatan pesanan, dokumen perjanjian, pembayaran, selama minimal 6 (enam) tahun atau sesuai regulasi yang berlaku.
19.2 Anda disarankan menyimpan salinan perjanjian dan bukti transaksi Anda sendiri.
20.1 Jika Anda memiliki keluhan terkait layanan, silakan laporkan melalui kanal support resmi (Discord atau ticket).
20.2 Kami akan merespons keluhan dalam waktu wajar (1-7 hari kerja).
20.3 Bila penyelesaian internal tidak memuaskan, Anda dapat menempuh jalur mediasi atau jalur hukum sesuai hukum Indonesia.
21.1 Jika ada ketentuan dalam TOS ini yang dianggap tidak sah oleh pengadilan, ketentuan lain tetap berlaku (prinsip severability).
21.2 Anda tidak boleh mengalihkan hak/kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis ZenCloud.
21.3 Kami dapat mengalihkan hak/kewajiban kami ke pihak lain, dengan pemberitahuan Anda.
21.4 Gagalnya kami menegakkan suatu ketentuan bukan berarti kami melepaskan hak untuk menegakkannya di kemudian hari.
21.5 Hubungan ini bukan kemitraan, agen, atau kerja sama kecuali disepakati secara tertulis.
21.6 Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia.
21.7 Jika terjadi perselisihan, kita akan mencoba pemecahan secara damai terlebih dahulu. Jika tidak berhasil, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan di wilayah hukum ZenCloud.
Sebuah teman yang dapat kamu andalkan sebagai partner server kamu.